「“ココロも満タンに”宣言　３つの約束」研修

各地域ごとに、取り組み状況のレビューや意見交換を積極的に行なっています。

コスモアカデミー研修

サービスステーションのスタッフの人材育成を実施するため、「コスモアカデミー研修」を実施しています。新人からマネージャーまで、各階層別に資格取得や技術向上などを目的とした研修を実施したり、カーメンテナンスに関するコールセンターの設置やインターネットで車に関する最新情報を提供するなど、サービスステーションのスタッフがお客様のニーズにすばやく対応できるように支援を行なっています。

SSサービス診断

「親しみやすさ」「清潔さ」「高品質」「安心感」の4つの基本ルールが高いレベルで実現されているかをチェックするため、お客様の目線でモニター調査を実施しています。

「ココロも満タン度」調査

お客様からサービスステーションに対するご意見・ご要望をお伺いするキャンペーンを実施しています。ハガキ、インターネット、携帯電話から投票いただき、そのお客様のご意見・ご要望に対するサービスステーションの回答をホームページ上で公開しています。

“ココロも満タンに”宣言優秀SS表彰（仮称）

2008年度より、さらに“ココロも満タンに”宣言優秀SS表彰（仮称）を新設します。“ココロも満タンに”宣言の活動である「CSR」「お客様満足度の向上」等に対して定量的な表彰基準を定め、基準をクリアしたサービスステーションを表彰することで、“ココロも満タンに”宣言活動をさらに推進していく目的です。